Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Он применяется при рассмотрении требований потребителей о возврате или замене товаров ненадлежащего качества. Основная цель перечня – разграничить категории товаров, возврат которых невозможен по упрощённой процедуре без проведения экспертизы.
Согласно действующей редакции, к технически сложным товарам отнесены изделия, включающие в себя электронные компоненты, системы управления и сложные механизмы. В их числе: автомобили, мотоциклы, катера, беспилотные летательные аппараты, телевизоры, смартфоны, ноутбуки, холодильники, стиральные машины, газовые котлы и другая техника, стоимость и сложность которой требуют юридически формализованного подхода при разрешении споров.
Для продавцов и покупателей важно учитывать, что наличие товара в перечне означает ограничения на право потребителя потребовать возврат средств в течение 14 дней с момента покупки. Даже при наличии неисправностей обмен или возврат возможен только при подтверждении дефекта, не связанного с неправильной эксплуатацией, на основании заключения авторизованного сервисного центра.
Рекомендовано перед приобретением таких товаров проверять их техническое состояние и работоспособность на месте, фиксировать комплектацию, изучать условия гарантии и обращаться за разъяснениями по вопросам возврата заранее. Это особенно актуально при покупке бытовой электроники и транспортных средств, которые чаще всего становятся предметом споров.
Какие товары включены в перечень технически сложных изделий
Перечень технически сложных товаров утверждён постановлением Правительства РФ №924 от 10 ноября 2011 года (в редакции от 20.10.2023). Включение изделия в этот список имеет значение при возврате или замене товара надлежащего качества: покупатель не может потребовать возврат денежных средств, если устройство исправно и прошло более 15 дней с момента покупки.
Список охватывает устройства, обладающие сложной конструкцией, программным обеспечением, функцией управления, а также взаимодействием с цифровыми системами. Ниже представлены основные категории технически сложных изделий:
- Автотранспортные средства, включая легковые автомобили, мотоциклы, мопеды, автобусы, грузовики и прицепы с двигателем внутреннего сгорания, электродвигателем или гибридной системой.
- Сельскохозяйственная техника: тракторы, комбайны, самоходные машины и иные механизмы с навигационными или цифровыми элементами управления.
- Летательные аппараты: беспилотники, дельтапланы, моторные парапланы, при условии наличия встроенного программного обеспечения или цифрового управления.
- Морской транспорт с двигательной установкой (катера, яхты, гидроциклы) при наличии встроенной электроники или навигации.
- Бытовая техника с функцией управления через программное обеспечение или сенсорные интерфейсы: холодильники, стиральные машины, кондиционеры, плиты с цифровым управлением.
- Телевизоры, мониторы и проекторы, оснащённые SMART-функциями, операционными системами и модулями подключения к сети интернет.
- Мобильные телефоны, смартфоны, планшеты, ноутбуки, электронные книги и иные устройства с операционной системой.
- Устройства для игрового процесса: игровые приставки, стационарные и портативные, если они работают под управлением ОС и имеют цифровые интерфейсы.
- Фотокамеры и видеокамеры с возможностью смены объектива, функциями записи в высоком разрешении, встроенными процессорами и модулями беспроводной связи.
- Периферийные устройства с программным управлением: многофункциональные устройства, принтеры, сканеры и 3D-принтеры.
Для определения, относится ли конкретное устройство к технически сложным, следует учитывать наличие операционной системы, встроенного ПО, электронных компонентов, модулей связи и интерфейсов управления. При покупке рекомендуется сохранять документацию, серийные номера и точно фиксировать дату передачи товара – это упрощает защиту прав в случае спорных ситуаций.
Нормативные акты, регулирующие перечень технически сложных товаров
Этот перечень утвержден в рамках статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», где указано, что технически сложные товары не подлежат возврату при надлежащем качестве. Исключение составляют случаи, когда обнаружены существенные недостатки.
Для правоприменительной практики ключевое значение имеет Письмо Роспотребнадзора от 27 апреля 2017 г. № 01/7006-17-32. В нем даются разъяснения по отдельным категориям товаров, вызывающим споры: смартфоны, бытовая техника, сложные приборы с программным обеспечением. Этот документ помогает уточнить, какие товары действительно относятся к технически сложным, даже если производители изменяют их функционал без изменения наименования.
Также стоит учитывать Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17, где разъясняется порядок разрешения споров с участием потребителей, в том числе при возврате технически сложных изделий. Суд указывает, что при возникновении сомнений в классификации товара суд должен учитывать его функциональные особенности, состав, наличие программного обеспечения и интеграцию электронных компонентов.
Для предпринимателей и потребителей важно регулярно проверять актуальную редакцию Постановления № 924, так как перечень может дополняться с учетом появления новых технологий и видов устройств. Актуальные изменения публикуются на официальном интернет-портале правовой информации.
Особенности возврата технически сложных товаров надлежащего качества
Возврат технически сложных товаров надлежащего качества регулируется пунктом 1 статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласно норме, такие товары не подлежат возврату или обмену, если они не имеют недостатков и находятся в рабочем состоянии.
В перечень невозвратных технически сложных изделий включены, например, смартфоны, ноутбуки, телевизоры, бытовая техника с цифровыми модулями управления и иные устройства, указанные в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011. Возврат возможен только в случае обнаружения производственного дефекта или нарушения условий договора продавцом.
Потребитель не может отказаться от покупки технически сложного товара надлежащего качества после передачи, даже если он не был в эксплуатации. Исключение – выявление существенного недостатка, наличие которого подтверждено независимой экспертизой.
Если товар не подошёл по субъективным причинам (например, не устроил интерфейс, форма, цвет), продавец вправе отказать в возврате. В таких случаях обращение в суд нецелесообразно, если отсутствуют доказательства несоответствия обязательным характеристикам.
Рекомендовано перед покупкой проверять комплектацию, характеристики и целевое назначение изделия, особенно при дистанционной продаже. Согласно пункту 4 статьи 26.1 того же закона, возврат технически сложных товаров, купленных онлайн, также ограничен – действует то же правило, что и при покупке в магазине.
Покупателю, настаивающему на возврате, необходимо документально обосновать наличие дефекта либо факт обмана со стороны продавца. Без объективных оснований требование будет отклонено, а попытка возврата может быть расценена как злоупотребление правом.
Можно ли вернуть технически сложный товар с неисправностью
Технически сложный товар с неисправностью можно вернуть в течение 15 дней с даты покупки. В этот период действует право на возврат или обмен без объяснения причин, если выявлен дефект.
Если дефект обнаружен после 15 дней, возврат возможен только при наличии существенного недостатка, делающего товар непригодным для использования или затрудняющего эксплуатацию. Существенный недостаток включает невозможность ремонта либо многократные поломки одного и того же узла.
Общее время нахождения товара в ремонте не должно превышать 45 дней за гарантийный срок. При превышении этого срока покупатель вправе требовать возврата средств или замены товара.
Для возврата необходимо предоставить документы, подтверждающие покупку и гарантию, а также заключение сервисного центра или результаты экспертизы, подтверждающие неисправность.
Отказ в возврате законен, если дефект возник вследствие нарушения правил эксплуатации, механических повреждений или самостоятельного вмешательства покупателя в устройство товара.
Порядок проведения экспертизы технически сложного товара
Экспертиза технически сложного товара инициируется при возникновении споров о его качестве, выявлении неисправностей или споре о возврате. Основанием для экспертизы служит заявление покупателя или требование продавца.
Первым шагом является выбор аккредитованной экспертной организации с опытом работы именно с данным видом технически сложных товаров. Важно убедиться в наличии лицензий и квалифицированных специалистов, чтобы результаты экспертизы имели юридическую силу.
Перед проведением экспертизы составляется подробное техническое задание, в котором отражаются вопросы, требующие проверки, и параметры, которые необходимо исследовать. Документ оформляется в письменной форме и подписывается обеими сторонами, если это возможно.
Товар передается экспертам в полной комплектации, с сопутствующими документами: паспортом изделия, гарантийным талоном, чековыми документами. Недопустимо скрытие информации или комплектующих, так как это влияет на объективность экспертизы.
В ходе экспертизы проверяются технические характеристики товара, его функциональность и соответствие заявленным параметрам. Особое внимание уделяется выявлению причин неисправности – производственный брак, неправильная эксплуатация или повреждения во время транспортировки.
По окончании исследования экспертная организация составляет детальный отчет, включающий описание выявленных дефектов, результаты тестов и заключение о причинах поломки. Отчет подписывается экспертом и заверяется печатью организации.
Для юридической значимости экспертизы отчет должен содержать четкую формулировку о возможности или невозможности возврата или ремонта товара в рамках действующего законодательства.
Рекомендуется сохранять все документы, подтверждающие проведение экспертизы, а также передавать копии отчета продавцу и, при необходимости, в суд для подтверждения своей позиции.
Как определить, относится ли товар к технически сложным
Для точного определения следует сверить товар с официальным перечнем технически сложных товаров, который включает категории: бытовая техника, электроника, измерительные приборы, транспортные средства и др. Например, к технически сложным относятся смартфоны, телевизоры, компьютеры, холодильники, стиральные машины, автомобили.
Важным фактором является специфика эксплуатации и ремонта: если для диагностики и устранения неисправностей требуется профессиональное оборудование и квалификация, товар скорее всего относится к технически сложным.
Кроме перечня, учитывают функциональные особенности: наличие программного обеспечения, сложных электронных систем, сенсорных панелей, автоматических режимов управления. Товары с такими характеристиками обычно классифицируют как технически сложные.
При сомнениях экспертиза товара проводится в специализированных организациях, которые оценивают технические характеристики и возможности ремонта. Результаты экспертизы официально подтверждают статус товара.
Резюмируя, для определения статуса товара необходимо: проверить соответствие перечню, оценить техническую сложность устройства, проанализировать требования к обслуживанию и при необходимости получить экспертное заключение.
Ответственность продавца за нарушение правил обращения с технически сложными товарами
Продавец технически сложного товара несет ответственность за нарушение правил его обращения, установленным законодательством. Нарушение может выражаться в продаже товара без необходимых документов, инструкций по эксплуатации или с дефектами, которые не были надлежащим образом выявлены и устранены до передачи покупателю.
Закон предусматривает обязанность продавца обеспечить качество и безопасность технически сложного товара, а также предоставлять полную информацию о его характеристиках и условиях эксплуатации. Несоблюдение этих требований влечет за собой административные штрафы, а в некоторых случаях – уголовную ответственность, если нарушение повлекло причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителя.
При выявлении нарушения покупатель вправе потребовать возврата денежных средств, замены товара или бесплатного устранения выявленных недостатков. Продавец обязан исполнить эти требования в установленные сроки, иначе покупатель может обратиться в суд для защиты своих прав.
Дополнительно продавец обязан вести учет технически сложных товаров и обеспечивать их возврат и ремонт через официальные сервисные центры. Невыполнение данных обязательств увеличивает риск привлечения к ответственности и ухудшает деловую репутацию.
Вопрос-ответ:
Что входит в перечень технически сложных товаров согласно закону?
Перечень технически сложных товаров включает изделия с высокой степенью технологической составляющей и сложным устройством, которые требуют специальных знаний для эксплуатации и ремонта. В него обычно входят компьютеры, мобильные телефоны, бытовая техника, автомобили и другая электроника, которая содержит программное обеспечение и сложные механизмы. Закон устанавливает точный список таких товаров для применения особых правил продажи и возврата.
Какие особенности возврата технически сложного товара предусмотрены законом?
Возврат технически сложного товара надлежащего качества ограничен сроком в 15 дней с момента покупки, если не выявлены дефекты. Для товаров с выявленными недостатками предусмотрены сроки гарантийного обслуживания и возможность ремонта, замены или возврата средств. Закон устанавливает, что покупатель должен предоставить товар в первоначальном состоянии, сохранив все комплектующие и упаковку, а также документ, подтверждающий покупку.
Каким образом продавец несет ответственность за нарушение правил обращения с технически сложными товарами?
Продавец обязан соблюдать требования по хранению, транспортировке и продаже технически сложных товаров, обеспечивать полноту и достоверность информации о товаре, а также гарантировать возможность его технического обслуживания. Нарушение этих норм влечет административную ответственность, обязанность компенсировать убытки и выполнение гарантийных обязательств. В случае продажи товара с дефектами продавец обязан организовать ремонт или замену товара в установленный срок.
Как определить, относится ли конкретный товар к категории технически сложных?
Определение основано на законодательном перечне и характеристиках изделия. Если товар содержит сложные электронные компоненты, программное обеспечение, требует специальных навыков для настройки и ремонта, он попадает в категорию технически сложных. Дополнительно учитывается назначение товара и его технологическая структура. Для точного определения рекомендуется сверять модель с официальным списком, утвержденным нормативными актами.
Загрузка...
