Что не имеют право делать коллекторы по новому закону

С 1 января 2023 года вступили в силу новые правила, регулирующие деятельность коллекторских агентств. Закон №123-ФЗ чётко ограничивает перечень действий, которые коллекторы не имеют права совершать при взыскании долгов. Это направлено на защиту прав должников и предотвращение психологического давления.

Запрещается использование угроз, оскорблений и физических воздействий. Коллекторы не могут угрожать причинением вреда здоровью, порчей имущества или раскрытием конфиденциальной информации третьим лицам. Также запрещены звонки и сообщения в ночное время – с 22:00 до 8:00.

Новый закон ограничивает количество контактов: не более одного звонка и одного сообщения в день, а также не более восьми за месяц. Повторные обращения после письменного требования должника прекратить контакт считаются нарушением.

Для защиты своих прав должникам рекомендуется фиксировать все взаимодействия с коллекторами, сохранять записи разговоров и сообщения, а при выявлении нарушений обращаться в Роспотребнадзор или судебные органы. Эти меры помогут эффективно пресекать незаконные действия и добиваться справедливого рассмотрения долговых обязательств.

Ограничения на звонки и время общения с должником

Согласно новому закону, коллекторы имеют право осуществлять звонки должнику только с 8:00 до 22:00 по местному времени. Звонки вне этого временного промежутка считаются нарушением и могут повлечь административную ответственность.

Количество звонков ограничено: не более одного звонка в день и не более трех звонков в неделю с одного номера. При этом длительность одного разговора не должна превышать 15 минут без согласия должника.

Запрещается осуществлять звонки на номера телефонов, указанные должником как «не для связи», а также на рабочие телефоны, если должник заранее заявил об этом и предоставил альтернативный контакт.

В случае многократного отказа должника от общения, коллектор обязан прекратить звонки и перейти к другим законным способам взыскания, за исключением ситуаций, когда есть согласие должника на контакт.

Рекомендуется фиксировать все звонки: дату, время, продолжительность и содержание разговора для последующего подтверждения соблюдения установленных ограничений.

Нарушение установленных правил звонков дает должнику право на жалобу в контролирующие органы и претензии в суд с требованием компенсации морального вреда.

Запрет на угрозы и психологическое давление

Новый закон строго запрещает коллекторам применять угрозы, шантаж, а также любые формы психологического давления на должника и его близких. В частности, запрещены следующие действия:

Закон предусматривает ответственность коллекторов за нарушения в виде административных штрафов и даже уголовного преследования при повторных или особо тяжких нарушениях.

Рекомендации для должников:

• Фиксируйте все случаи угроз и психологического давления: записи звонков, скриншоты сообщений.
• Сообщайте о нарушениях в Роспотребнадзор или прокуратуру с приложением доказательств.
• Не вступайте в эмоциональные конфликты, ограничьте общение в рамках официальных каналов.

Коллекторы обязаны вести коммуникацию исключительно в рамках правового поля, без применения методов запугивания и манипуляций.

Правила общения с родственниками и третьими лицами

Коллекторы по новому закону имеют право контактировать с родственниками и третьими лицами только с целью установления места нахождения должника или получения информации о нем. Запрещено требовать от таких лиц возврата долга или обсуждать финансовые детали.

Общение должно быть корректным и не должно причинять психологический дискомфорт. Коллекторы не могут угрожать, оскорблять или распространять сведения о долге за пределами законных рамок.

Контакты с третьими лицами ограничены тремя попытками связи за весь период взыскания. После этого дальнейшие обращения без согласия должника запрещены.

При общении с родственниками нельзя разглашать конфиденциальную информацию о задолженности и условиях возврата. Все разговоры должны быть ограничены общими фактами без деталей долговых обязательств.

Если родственник или третье лицо просит прекратить контакт, коллекторы обязаны немедленно прекратить звонки и сообщения этому человеку, сохраняя законность дальнейших действий.

Любые нарушения правил общения с третьими лицами могут стать основанием для жалобы в контролирующие органы и привлечения коллекторов к ответственности.

Невозможность посещения должника без согласия

По новому закону коллекторы лишены права навещать должника без его предварительного согласия. Это ограничение направлено на защиту личной жизни и неприкосновенности жилья гражданина.

Запрещено:

• Производить визиты в жилище должника или по месту его пребывания без явного разрешения;
• Осуществлять попытки попасть на территорию должника под предлогом проверки или сбора информации без согласования;
• Использовать угрозы, давление или обман для получения разрешения на посещение.

Для законного визита коллектору необходимо:

1. Получить письменное или устное согласие должника;
2. Назначить время и дату визита, согласованные с должником;
3. Оформить документальное подтверждение согласия и цели посещения.

Несоблюдение данных требований влечет административную ответственность и может стать основанием для подачи жалобы в контролирующие органы и суд.

Рекомендации должнику:

• Не допускайте коллектора в жилище без подтвержденного согласия;
• Запрашивайте официальные документы и подтверждение личности посетителя;
• Фиксируйте попытки незаконных визитов (видеозаписи, фото, свидетели);
• Обращайтесь за помощью в государственные органы при нарушениях.

Запрет на публикацию персональных данных должника

Новый закон строго ограничивает любые действия коллекторов, связанные с разглашением персональных данных должника. Публикация информации о долге, фамилии, адресе проживания, номерах телефонов или других идентифицирующих данных в открытом доступе, включая социальные сети и интернет-форумы, категорически запрещена.

Коллекторы обязаны соблюдать требования Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и не передавать сведения третьим лицам без согласия должника, за исключением случаев, предусмотренных законом. Нарушение этого запрета влечет административную ответственность и штрафы.

Для предотвращения распространения данных коллектор может использовать только внутренние базы и каналы связи, защищённые законодательством, а также вести переписку исключительно напрямую с должником или его законными представителями.

При выявлении фактов публикации персональных данных должник вправе обратиться в Роскомнадзор и суд для защиты своих прав и взыскания компенсации за нарушение конфиденциальности.

Рекомендуется сохранять все доказательства распространения информации (скриншоты, ссылки) и немедленно информировать контролирующие органы, чтобы исключить ущерб репутации и предотвратить неправомерное давление.

Ограничения на использование физической силы и насилия

По новому закону категорически запрещено применение физической силы, насилия или угроз физического воздействия со стороны коллекторов при взаимодействии с должником. Любое действие, направленное на причинение телесных повреждений или создание условий для их возникновения, рассматривается как нарушение закона и влечёт за собой административную или уголовную ответственность.

Коллекторы не имеют права использовать принудительные меры, включая задержание, удержание, ограничение свободы перемещения или любое насильственное воздействие, даже если должник уклоняется от общения или погашения задолженности.

В случае применения насилия со стороны коллекторов должник вправе обращаться в правоохранительные органы и подать жалобу в уполномоченные контролирующие органы. Закон предусматривает обязательное расследование подобных инцидентов с возможным наложением штрафов и приостановлением деятельности коллекторского агентства.

Для соблюдения требований закона коллекторские организации обязаны проводить регулярное обучение сотрудников, акцентируя внимание на запрете применения физической силы и методах законного урегулирования долговых споров без насилия.

При взаимодействии с должником все действия должны ограничиваться исключительно законными методами взыскания, исключающими любое принуждение и давление физического характера.

Ответственность коллекторов за нарушение запретов

Коллекторы, нарушающие установленные законом ограничения, несут административную, гражданско-правовую и уголовную ответственность. Закон чётко регламентирует виды наказаний за каждое нарушение.

• Административная ответственность: штрафы для коллекторских организаций и их сотрудников варьируются от 50 000 до 300 000 рублей, в зависимости от характера и повторности нарушения. Санкции применяются за незаконные звонки, угрозы, разглашение персональных данных и пр.
• Гражданско-правовая ответственность: должник имеет право обратиться в суд с иском о компенсации морального вреда и восстановлении нарушенных прав. Коллекторы обязаны возместить ущерб, если будет доказано превышение полномочий.
• Уголовная ответственность: предусмотрена за угрозы жизни, применением насилия и иные тяжкие нарушения. Влечёт наказания вплоть до лишения свободы на срок до 5 лет.

Для должников и их представителей важна фиксация нарушений: записи звонков, скриншоты сообщений, свидетели. Это позволит эффективно использовать законные меры защиты и доказать нарушения в официальных инстанциях.

Рекомендуется своевременно подавать жалобы в контролирующие органы – Федеральную службу судебных приставов и Роскомнадзор, а также обращаться в прокуратуру и суд. В случае систематических нарушений возможно инициирование отзывов лицензий у коллекторских агентств.

Коллекторы обязаны соблюдать законные рамки, поскольку нарушение запретов ведёт к значительным финансовым и репутационным потерям, вплоть до прекращения деятельности.

Вопрос-ответ:

Какие действия коллекторов по новому закону считаются запрещёнными при общении с должником?

Закон запрещает коллекторам использовать угрозы, запугивания, психологическое давление и иные методы, которые могут вызвать страх или дискомфорт у должника. Недопустимо звонить в неурочное время, а также раскрывать информацию о долге третьим лицам без согласия должника. Коллекторы не могут применять физическую силу, навязывать личные встречи без согласия, использовать нецензурную лексику или оскорблять. Все действия должны оставаться в рамках уважительного и законного общения.

Можно ли коллекторам навязывать должнику встречи на дому без его согласия?

Нет, посещения должника без его явного согласия запрещены. Коллекторы не имеют права приходить по месту жительства или работы должника без предварительного согласия, если только такое действие не предусмотрено судебным решением. Любое навязчивое или неожиданное посещение расценивается как нарушение прав и может повлечь штрафы и другие санкции для коллекторов.

Какая ответственность предусмотрена для коллекторов за нарушение запретов нового закона?

За нарушение норм, установленных законом, коллекторы могут быть привлечены к административной ответственности в виде штрафов. При повторных или особо грубых нарушениях возможны более серьёзные меры, включая запрет на деятельность. Пострадавший должник вправе обращаться в контролирующие органы и суд, а также требовать компенсацию за моральный вред, если действия коллекторов причинили значительные неудобства или стресс.

Могут ли коллекторы разглашать персональные данные должника третьим лицам?

Новый закон строго запрещает распространение информации о долге и персональных данных должника третьим лицам без его согласия. Это касается родственников, коллег, соседей и других. Исключение составляют только случаи, когда разглашение происходит в рамках судебного процесса или иных законных процедур. Нарушение этого запрета квалифицируется как нарушение конфиденциальности и влечёт юридическую ответственность.

Какие ограничения существуют на количество звонков коллекторов должнику?

Коллекторы не имеют права осуществлять более трёх звонков в день и не чаще одного раза в сутки без особой необходимости. Кроме того, звонки запрещено делать в ночное время — с 22:00 до 8:00. Эти меры направлены на защиту должника от постоянного давления и навязчивого общения, которое нарушает его личное пространство и покой.

Какие конкретные действия коллекторов теперь запрещены при общении с должником?

По новому закону коллекторы не имеют права использовать методы, которые нарушают личные границы должника. В частности, запрещены угрозы, оскорбления и любые формы психологического давления. Также нельзя звонить и писать сообщения в ночное время, а именно с 22:00 до 8:00, если должник не дал согласие на общение в этот период. Запрещено раскрывать персональные данные должника третьим лицам и публиковать информацию о долге в открытом доступе. Кроме того, коллекторы не могут приходить к должнику домой или на работу без его разрешения. Все эти меры направлены на защиту прав граждан и снижение стресса, связанного с долговыми обязательствами.

Что грозит коллекторам за нарушение новых правил, установленных законом?

Нарушение установленных запретов влечёт за собой административную ответственность, включая штрафы и запрет на дальнейшую деятельность. В некоторых случаях должник может обратиться в суд, и тогда коллекторская организация обязана будет компенсировать моральный ущерб. Кроме того, если действия коллекторов подпадают под признаки уголовных правонарушений — например, применение физической силы или угрозы жизни и здоровью — это может повлечь уголовное преследование. Закон предусматривает жёсткий контроль и надзор за деятельностью коллекторов, чтобы исключить нарушения прав граждан и повысить качество работы в сфере взыскания долгов.