Покупатель вправе требовать возврата денег или обмена товара ненадлежащего качества на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». При этом важно учитывать срок предъявления претензий: для непродовольственных товаров он составляет два года, если более длительный не установлен производителем.
Если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки, покупатель вправе потребовать полный возврат денежных средств. По истечении этого срока возврат возможен только при существенном недостатке или нарушении сроков устранения дефекта. Существенным признается недостаток, который делает товар непригодным для использования или неустранимым в разумный срок.
Продавец обязан принять товар и провести проверку качества за свой счёт. В случае разногласий – заказывается независимая экспертиза. Если вина продавца подтверждается, покупателю возвращается стоимость товара, а также расходы на экспертизу и доставку.
Заявление на возврат подаётся в письменной форме с приложением копии кассового чека (если он утерян, можно использовать другие доказательства покупки). Требование оформляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у потребителя с отметкой магазина о принятии.
Нарушение сроков возврата денег (10 дней с момента получения требования) даёт право потребителю на взыскание неустойки – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, согласно статье 23 Закона о защите прав потребителей.
Как определить, что товар является некачественным
Признаком некачественного товара считается несоответствие его потребительских свойств установленным нормам, заявленным характеристикам или условиям договора. Основанием может быть наличие производственного брака, дефектов, повреждений, мешающих использованию товара по назначению.
Некачественным считается товар, который:
– не выполняет заявленные функции или характеристики, указанные в инструкции, на упаковке или в описании продавца;
– имеет скрытые или явные повреждения (трещины, сколы, нарушение герметичности, запахи, пятна, ржавчину);
– изготовлен с нарушением технических регламентов или ГОСТов, что подтверждается экспертизой или заключением специалиста;
– не укомплектован необходимыми элементами (например, отсутствуют зарядные устройства, детали, документы);
– отличается от образца, представленного при покупке, по цвету, размеру, материалу, функциональности;
– не соответствует сроку годности или сроку службы, если эти параметры истекли до момента передачи покупателю.
Для подтверждения факта ненадлежащего качества рекомендуется сохранить чек, упаковку, техническую документацию и при необходимости – провести независимую экспертизу. На практике документальное подтверждение несоответствия товара играет ключевую роль при обращении к продавцу.
Сроки возврата некачественного товара в зависимости от категории
Закон устанавливает различные сроки возврата товара с дефектами в зависимости от его категории и специфики. Для бытовой техники и электроники срок возврата составляет 15 дней с момента передачи товара покупателю. Если дефекты выявлены после этого периода, возврат возможен в течение гарантийного срока, но с учетом времени на экспертизу и устранение недостатков.
Одежда, обувь и текстильные изделия подлежат возврату в течение 14 дней при обнаружении скрытых дефектов, при условии сохранения товарного вида и маркировки. Для косметики и парфюмерии сроки возврата ограничены периодом годности и правилами санитарной безопасности, возврат возможен при обнаружении заводского брака в течение гарантийного срока.
Продукты питания и товары с ограниченным сроком хранения возврату не подлежат, за исключением случаев выявления несоответствия санитарным нормам, когда обращение в магазин должно быть произведено немедленно, не позднее суток с момента покупки.
Для мебели и крупной бытовой техники сроки возврата с выявленными дефектами составляют 7 дней для первичной претензии и весь гарантийный период для устранения недостатков. При отсутствии гарантийного срока возврат возможен в течение 2 лет с даты покупки по правилам защиты прав потребителей.
| Категория товара | Срок возврата | Дополнительные условия |
|---|---|---|
| Бытовая техника и электроника | 15 дней с момента передачи | Возврат в гарантийный срок при обнаружении дефектов |
| Одежда, обувь, текстиль | 14 дней с момента покупки | Сохраняется товарный вид и маркировка |
| Косметика и парфюмерия | Гарантийный срок | Возврат при заводском браке, с учетом санитарных норм |
Загрузка...
