Поломка лифта в многоквартирном доме – не просто неудобство, а серьезная проблема, особенно для людей с ограниченной подвижностью, родителей с колясками и пожилых жильцов. Согласно пункту 10.6 Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354), лифт должен находиться в исправном состоянии и обслуживаться управляющей компанией или ТСЖ. Если подъемник не работает более суток, это нарушение нормативов качества и срока устранения неисправностей.
Для начала необходимо зафиксировать факт поломки. Сделать это можно, обратившись в аварийно-диспетчерскую службу вашей управляющей организации. Все обращения обязаны регистрироваться в журнале учета с указанием даты и времени заявки. Рекомендуется продублировать обращение письменно или через электронную почту, сохранив доказательства отправки.
Если в течение установленного срока лифт не ремонтируют, необходимо направить официальную жалобу в управляющую компанию. Согласно статье 162 ЖК РФ, она обязана обеспечить надлежащее техническое состояние общего имущества. При бездействии УК следующими инстанциями будут Государственная жилищная инспекция, Роспотребнадзор и прокуратура. Каждая из этих структур вправе провести проверку и применить меры административного воздействия.
Отдельное внимание следует уделить форме жалобы. В ней необходимо указать адрес дома, сроки неисправности лифта, номер заявки в аварийную службу и ссылки на действующие нормативные акты. Это повышает шансы на оперативное реагирование и применение штрафных санкций к бездействующим исполнителям.
Что делать, если не работает лифт в доме: куда жаловаться
Если лифт в вашем доме перестал работать, первым делом зафиксируйте дату и время неисправности. Это потребуется при обращении в соответствующие службы. Убедитесь, что поломка не носит кратковременный характер – проверьте, не отключено ли электричество, нет ли объявлений о техническом обслуживании на дверях подъезда.
Далее следует позвонить в аварийно-диспетчерскую службу управляющей компании. Номер телефона указан на информационной табличке в подъезде или на сайте УК. При обращении сообщите адрес, подъезд, этаж и точную суть неисправности. Попросите зарегистрировать заявку и сообщить её номер.
Если в течение суток лифт не отремонтирован, направьте письменную жалобу в управляющую компанию. Документ можно подать лично под роспись, через электронную почту или через сайт Госуслуг, если такая возможность предоставлена. Укажите, что нарушение срока ремонта противоречит пункту 10.7 Постановления Правительства РФ №290 от 3 апреля 2013 года.
При бездействии УК жалобу следует направить в жилищную инспекцию региона. Приложите копию обращения в УК и информацию о бездействии. Также можно обратиться в Роспотребнадзор, указав нарушение условий предоставления коммунальных услуг.
Если лифт не работает более 5 дней подряд и это создает угрозу жизни или здоровью (например, в доме живут пожилые или маломобильные люди), рекомендуется обратиться в прокуратуру района с заявлением о бездействии ответственных лиц и нарушении прав граждан.
Дополнительно можно зафиксировать проблему с помощью фото- и видеоматериалов, а также собрать подписи соседей. Коллективное обращение увеличивает шанс на оперативное реагирование со стороны надзорных органов.
Как зафиксировать факт неисправности лифта
Первым шагом следует сделать фото или видеозапись, на которой видны табло с ошибкой, застрявшая кабина, отсутствие освещения или другие признаки неисправности. Убедитесь, что на записи видно дату и время, например, с помощью экрана смартфона или часов на панели лифта.
Затем необходимо сообщить о проблеме в диспетчерскую управляющей компании. Сделайте звонок и запишите разговор на диктофон или сразу после звонка отправьте письменное подтверждение через электронную почту или мессенджер. Важно зафиксировать дату обращения, ФИО диспетчера и суть ответа.
Если лифт не работает продолжительное время, необходимо составить коллективное заявление от жильцов. Для этого оформите документ с описанием проблемы, укажите даты начала неисправности, подписи и контактные данные жильцов. К заявлению приложите фото- и видеоматериалы, а также копии предыдущих обращений.
Дополнительно стоит зарегистрировать обращение через официальный сайт «Госуслуги» или местный портал «Наш город» (для Москвы) либо через региональное приложение ЖКХ. Сохраняйте скриншоты с подтверждением подачи жалобы и присвоенным номером заявки.
Все доказательства необходимо систематизировать – сохранить в отдельную папку на компьютере или облачном хранилище. Это облегчит подачу жалоб в контролирующие органы при бездействии управляющей организации.
Куда обращаться в первую очередь при поломке лифта
Если лифт в вашем доме перестал работать, первым делом необходимо зафиксировать проблему и уведомить ответственную организацию. Быстрые и точные действия помогут ускорить устранение неисправности.
- Управляющая компания или ТСЖ. Найдите контактный номер на информационном стенде в подъезде. Позвоните и сообщите о неисправности, указав адрес, подъезд, этаж и характер проблемы (не открываются двери, лифт застрял между этажами и т.д.). Обязательно зафиксируйте дату и время обращения.
- Аварийная диспетчерская служба. В большинстве домов номер диспетчерской указан внутри лифта или рядом с лифтовым холлом. Звонок должен быть записан в журнал регистрации обращений.
- Лифтовая организация (техническое обслуживание). Если известна организация, обслуживающая лифт (ее контакты указываются на табличке в кабине или внизу шахты), можно связаться с ней напрямую. При этом всё равно важно уведомить управляющую компанию.
В случае отсутствия реакции в течение 24 часов – переходите к следующему этапу: фиксируйте повторно, делайте письменное обращение и направляйте жалобы в Жилинспекцию или через портал «Госуслуги».
Как правильно составить письменную жалобу на неработающий лифт
Жалоба должна быть адресована в управляющую организацию, обслуживающую дом. В верхней части укажите наименование компании, её юридический адрес, ФИО и должность руководителя, если известны. Далее – ваши данные: фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контактный телефон.
В основной части жалобы опишите ситуацию с указанием точной даты и времени, когда была зафиксирована неисправность. Уточните, как долго лифт не работает и какие неудобства это вызывает – например, невозможность подняться на верхние этажи пожилыми жильцами или родителями с колясками. Сформулируйте требование устранить неисправность в разумный срок. Сошлитесь на пункт 10 Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление Правительства РФ № 354), согласно которому лифт должен быть исправен и доступен круглосуточно.
В конце укажите, что в случае бездействия вы намерены обратиться в жилищную инспекцию, прокуратуру или суд. Приложите копии доказательств: фотографии табло с ошибкой, переписку с диспетчером или управляющей компанией, акты осмотра (если есть). Обязательно подпишите жалобу и укажите дату подачи.
Документ подавайте лично с отметкой о приёме на втором экземпляре или отправляйте заказным письмом с уведомлением. Храните копию и квитанцию о доставке – это пригодится при обращении в надзорные органы.
Контакты и полномочия управляющей компании по лифтам
Управляющая компания (УК) отвечает за содержание и техническое обслуживание лифтов в жилом доме в рамках заключённого договора управления. Она обязана обеспечивать надлежащее функционирование оборудования, организовывать своевременные технические осмотры и устранять неисправности в установленные сроки.
Контактные данные УК размещаются на информационном стенде в подъезде или на официальном сайте. В случае отсутствия доступа к этим источникам, сведения можно получить через портал «Госуслуги», региональную ГИС ЖКХ или обратиться в муниципалитет. Основная контактная информация включает:
- Название организации;
- Адрес офиса (для личного визита или подачи письменной жалобы);
- Телефон круглосуточной аварийной службы;
- Электронная почта или форма обратной связи на сайте.
УК обязана:
- Обеспечивать круглосуточную диспетчерскую службу, принимающую сигналы о неисправностях лифта;
- Заключать договоры со специализированными организациями, имеющими лицензии на обслуживание лифтов;
- Контролировать сроки технических проверок, капитальных и текущих ремонтов;
- Отчитываться перед жителями о выполненных работах по обслуживанию лифтового оборудования.
При выявлении бездействия УК по обращениям жильцов необходимо зафиксировать обращение в письменной форме (с входящим номером) и направить жалобу в Государственную жилищную инспекцию. Дополнительно рекомендуется сохранять копии всех обращений и ответов для последующих действий.
Подача жалобы через портал «Госуслуги» и «Добродел»
Порталы «Госуслуги» и «Добродел» предоставляют возможность официально зафиксировать неисправность лифта и направить обращение в компетентные органы.
Подача жалобы на «Госуслугах»:
- Авторизуйтесь на сайте gosuslugi.ru под своей учетной записью.
- Перейдите в раздел «Жилье и ЖКХ» или воспользуйтесь поиском по запросу «неисправность лифта».
- Выберите услугу подачи обращения по вопросам ЖКХ.
- Заполните форму, указав точный адрес дома, этаж, номер подъезда и описание проблемы с лифтом.
- Прикрепите фото или видео, если есть возможность зафиксировать неисправность.
- Отправьте жалобу. Статус рассмотрения можно отслеживать в личном кабинете.
Подача жалобы на портале «Добродел»:
- Зайдите на сайт dobrodel.mos.ru (или региональный аналог, если вы не в Москве).
- Авторизуйтесь через учетную запись «Госуслуг» или создайте профиль.
- Выберите категорию обращения, связанную с ЖКХ и лифтами.
- Опишите проблему максимально подробно, укажите точный адрес и данные дома.
- Загрузите подтверждающие материалы (фото, видео).
- Отправьте обращение и получите номер для отслеживания статуса.
Оба портала предусматривают обязательное рассмотрение жалоб в установленный законом срок (обычно не более 30 дней). В случае отсутствия реакции рекомендуются повторные обращения или жалобы в вышестоящие контролирующие органы.
Обращение в жилищную инспекцию: когда и как
Жилищная инспекция принимает жалобы на длительную или необоснованную неработоспособность лифта, если управляющая компания или ТСЖ не устраняет неисправность в срок, установленный законом. Срок ремонта лифта регламентируется нормативами: не более 24 часов при мелких неисправностях и до 7 суток при серьезных поломках.
Обращаться в инспекцию стоит, если с момента заявления в УК прошло больше указанного времени, а лифт не восстановлен или отсутствует информация о сроках ремонта. Также поводом для жалобы является повторяющаяся неисправность без качественного устранения.
Жалоба подается в письменном виде – через официальный сайт жилищной инспекции, по почте или лично. В обращении необходимо указать точный адрес дома, дату и время подачи заявки в управляющую компанию, описание проблемы, а также приложить копии заявлений в УК и, если возможно, фото или видео, подтверждающие неисправность лифта.
В обращении следует потребовать провести проверку соблюдения управляющей компанией обязательств по техническому обслуживанию и ремонту лифтов, а также принять меры по восстановлению работоспособности.
По закону жилищная инспекция обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней и направить управляющей компании предписание на устранение нарушений. При повторных жалобах возможно привлечение УК к административной ответственности с наложением штрафов.
Контактные данные жилищной инспекции доступны на портале Госуслуг и официальных сайтах муниципалитетов. Рекомендуется сохранять все документы и переписку с УК для подтверждения фактов при обращении в инспекцию.
Можно ли пожаловаться в прокуратуру или Роспотребнадзор
Прокуратура контролирует соблюдение законодательства, включая вопросы безопасности жилых домов и эксплуатации лифтов. Жалоба в прокуратуру возможна, если нарушение привело к угрозе жизни или здоровью жильцов и не решается через управляющую компанию или жилищную инспекцию. В обращении необходимо указать конкретные факты нарушения, сроки бездействия ответственных организаций и приложить доказательства (фото, видео, заявления).
Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей и санитарно-эпидемиологическим контролем. Если неисправность лифта нарушает права жильцов как потребителей услуги или создает санитарные риски (например, повышенную опасность для пожилых и инвалидов), обращение туда также оправдано. Жалоба должна содержать информацию о нарушениях стандартов безопасности и качества обслуживания.
Прокуратура и Роспотребнадзор не рассматривают технические вопросы обслуживания лифтов напрямую, поэтому рекомендуется сначала обращаться в управляющую компанию и жилищную инспекцию. В прокуратуру или Роспотребнадзор обращаются при систематическом игнорировании жалоб и угрозе безопасности жильцов.
Сроки устранения неисправностей и что делать при бездействии
По нормативам, срок устранения неисправности лифта не должен превышать 24 часа с момента получения заявки от управляющей компании или ТСЖ. В случаях, когда поломка связана с обеспечением безопасности, сроки сокращаются до нескольких часов. Если аварийная ситуация привела к полному прекращению работы лифта, управляющая компания обязана обеспечить оперативное техническое вмешательство.
Если в течение 24 часов лифт не отремонтирован, необходимо зафиксировать факт неисправности с помощью фотографий или видео, а также оформить письменное обращение в управляющую компанию с требованием ремонта в установленные сроки. Копию обращения следует сохранить.
При отсутствии реакции управляющей компании в течение 48 часов после подачи жалобы нужно направить заявление в жилищную инспекцию и/или Роспотребнадзор. В жалобе следует указать дату подачи обращения в УК, приложить доказательства фиксации неисправности и сообщить о бездействии.
Если и после вмешательства контролирующих органов лифт продолжает не работать, рекомендуется обратиться в прокуратуру с жалобой на нарушение жилищного законодательства и прав жильцов. Прокуратура может инициировать проверку и потребовать ускорения ремонта.
В течение всего периода простоя лифта жильцам стоит сохранять всю корреспонденцию и документы, чтобы иметь доказательную базу для возможных претензий по снижению платы за содержание жилья или компенсации неудобств.
Вопрос-ответ:
Куда обращаться, если лифт в многоквартирном доме перестал работать и никто не реагирует?
В первую очередь нужно связаться с управляющей компанией или ТСЖ, которые отвечают за обслуживание лифта. Если в течение нескольких дней проблема не решается, следует обратиться в Государственную жилищную инспекцию с письменной жалобой. В заявлении нужно указать адрес, дату обращения в УК и факт бездействия. Инспекция обязана проверить ситуацию и принять меры в рамках законодательства.
Как быстро должны устранять неисправность лифта по закону?
Согласно нормативам, устранение неисправности лифта должно происходить в максимально короткие сроки, обычно не превышающие 24–48 часов после обращения. Если поломка представляет угрозу безопасности, сроки сокращаются. В случае длительного простоя лифта без объяснений со стороны обслуживающей организации, жильцы вправе жаловаться в надзорные органы.
Какие документы или доказательства нужны, чтобы пожаловаться на неработающий лифт?
Для подачи жалобы рекомендуется иметь копии заявлений или обращений в управляющую компанию, фотографии или видео с подтверждением неисправности, а также квитанции об оплате коммунальных услуг. Важно фиксировать дату и время подачи обращений, чтобы доказать, что вопрос не решается своевременно. Это поможет инспекциям и контролирующим органам оперативно принять меры.
Можно ли обращаться с жалобой на неисправный лифт через интернет-сервисы?
Да, многие регионы имеют официальные порталы для подачи жалоб на ЖКХ, такие как «Госуслуги», «Добродел» или региональные сайты жилищной инспекции. Через них можно отправить обращение в электронном виде, приложить фото или видео и получить официальный ответ. Такой способ удобен, так как позволяет отслеживать статус жалобы и ускоряет процесс реагирования.
Что делать, если лифт постоянно ломается и создаёт угрозу безопасности жильцов?
Если неисправность лифта повторяется регулярно и представляет опасность, нужно зафиксировать все случаи поломок и обращения в обслуживающую организацию. После этого следует подать коллективную жалобу в жилищную инспекцию и, при необходимости, в прокуратуру. Дополнительно можно обратиться к администрации района или города с просьбой провести проверку и принять меры по замене или ремонту оборудования.
Загрузка...
